Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Pour les comptes, la facturation, la sécurité et la prospection Rilancia, le responsable du traitement est Neuravoid, 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, joignable à contact@rilancia.com. Le référent données est joignable à privacy@rilancia.com. Pour les données de clients et prospects importées par un abonné, cet abonné est responsable du traitement et Rilancia agit comme sous-traitant.

Données collectées

• Données de compte : nom, e-mail, téléphone professionnel, entreprise.
• Données d'usage du service : appels, leads, messages, devis, paiements.
• Données de facturation traitées via notre prestataire de paiement.
• Données techniques (journaux, mesure d'audience sans cookie via Plausible).
• Contenus confiés au service : enregistrements et transcriptions lorsque ces fonctions sont activées.

Finalités & bases légales

Les données sont traitées pour fournir et sécuriser le service (contrat et intérêt légitime), gérer la facturation (contrat et obligation légale), répondre aux demandes (mesures précontractuelles) et mesurer l’audience sans cookie (intérêt légitime). Les communications commerciales reposent sur le consentement lorsque celui-ci est requis. Aucune donnée personnelle n'est vendue.

Sous-traitants

Nous faisons appel à des sous-traitants encadrés par des accords de traitement (DPA) :

• Stripe — paiements et abonnements.
• Twilio — envoi/réception de SMS et téléphonie.
• Vercel Inc. — hébergement de l'application et des données (Région de déploiement Paris (cdg1), données applicatives hébergées dans l'Union européenne).
• Plausible — mesure d'audience respectueuse de la vie privée (sans cookie).
• OpenAI — fonctions d’assistance et de synthèse lorsque celles-ci sont utilisées.

La liste tenue à jour, les finalités et lieux de traitement figurent sur la page Sous-traitants.

Durée de conservation

Comptes et données opérationnelles : durée du contrat, puis anonymisation ou suppression selon les obligations applicables. Prospects Rilancia : 3 ans après le dernier contact. Factures : 10 ans. OTP expirés : 24 heures. Payloads de webhooks : 90 jours. Enregistrements d’appels : 6 mois ; transcriptions et messages : 24 mois. Journaux de sécurité : 12 mois. Les données faisant l’objet d’un litige sont isolées pendant la prescription applicable.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Pour les exercer, écrivez à privacy@rilancia.com. Une réponse est apportée en principe sous un mois, sous réserve d’une vérification d’identité proportionnée. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Cookies et transferts

Les cookies rilancia_session et rilancia_csrf sont strictement nécessaires à la connexion et à la sécurité. Plausible est configuré sans cookie. Lorsque des prestataires traitent des données hors Espace économique européen, le transfert repose sur une décision d’adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne, avec les mesures complémentaires appropriées.

Prospection par SMS

Les destinataires d'un SMS envoyé via Rilancia peuvent se désinscrire à tout moment en répondant « STOP ». Tout numéro désinscrit cesse d'être contacté.